Política de Privacidad

1. Información general

WeFixly es un software de gestión para talleres de reparación de hardware y venta de consumibles, desarrollado por ArkZeus (en adelante, "nosotros", "nuestro"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de los usuarios de nuestra aplicación móvil y plataforma web (app.wefixly.com).

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usas WeFixly:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma segura con hash).
• Información del negocio: nombre del taller, sucursales, logo y configuración fiscal (NIT, NRC).
• Datos de clientes: nombre, teléfono, correo, DUI/NIT y dispositivos registrados — ingresados por el operador del taller.
• Órdenes de trabajo y transacciones: descripción de servicios, productos utilizados, montos facturados y métodos de pago.
• Fotografías: imágenes de dispositivos en reparación, subidas voluntariamente por el técnico.
• Datos de uso: logs de acceso, dirección IP y tipo de dispositivo, para seguridad y diagnóstico.

3. Cómo usamos la información

• Proveer y operar los servicios de gestión del taller.
• Generar facturas, cotizaciones y órdenes de trabajo.
• Permitir el seguimiento público de reparaciones mediante código QR.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de la cuenta y la suscripción.
• Mejorar la plataforma y diagnosticar errores técnicos.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en El Salvador y otros países de operación.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros (Hetzner Cloud, Alemania) y en Cloudflare R2 para archivos multimedia. Implementamos cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), cifrado de contraseñas de dispositivos con AES, y acceso restringido por roles. Ninguna contraseña de usuario se almacena en texto plano.

5. Compartir información con terceros

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con:

• Resend: proveedor de envío de correos electrónicos transaccionales.
• Cloudflare R2: almacenamiento de imágenes y archivos adjuntos.
• Polar.sh / Wompi: procesamiento de pagos de suscripción (no almacenamos datos de tarjeta).
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu suscripción, los datos se retienen por 90 días adicionales para fines de exportación. Después de ese período, se eliminan de forma permanente, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Exportar tus datos en formato legible.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@wefixly.com.

8. Aplicación móvil

La aplicación móvil de WeFixly (disponible en Google Play bajo el paquete com.arkzeus.wefixly) es una Trusted Web Activity (TWA) que carga la misma plataforma web. No accede a cámara, micrófono, contactos ni ubicación. El único permiso solicitado es POST_NOTIFICATIONS para notificaciones opcionales del sistema operativo.

9. Cookies y sesiones

Usamos tokens JWT en memoria y refresh tokens en sessionStorage para mantener la sesión activa. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni herramientas de analítica de terceros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma ante cambios significativos. El uso continuado de WeFixly después de dichos cambios constituye tu aceptación.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:

• Empresa: ArkZeus
• Correo: soporte@wefixly.com
• Sitio web: wefixly.com